Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de neuropsicologo.co («el sitio») es el Dr. Esteban Giraldo Casas, neuropsicólogo clínico, con consultorio en la Cra. 10 #48-177, barrio Maraya, Pereira (Risaralda), Colombia.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto —nombre, teléfono o WhatsApp, municipio y el motivo de consulta que nos cuente— cuando llena un formulario del sitio.
• Datos de la cita —nombre, tipo y número de documento y fecha de nacimiento del paciente; celular y correo de quien agenda; los datos del acudiente si el paciente es menor de edad, y el motivo de consulta si lo escribe— cuando agenda una cita en línea.
• Mensajes que nos envía por WhatsApp cuando inicia una conversación desde el sitio.
• Datos clínicos, si llega a realizar una evaluación: la información de la entrevista, los resultados de las pruebas y el informe. Estos datos se tratan con un nivel de protección reforzado, por ser datos de salud.
• Datos de navegación —páginas visitadas, dispositivo, procedencia del tráfico— mediante cookies y herramientas de analítica.

3. Para qué los usamos

• Agendar y confirmar su cita, abrir su historia clínica y avisarle de cualquier cambio.
• Responder a su solicitud y a sus preguntas por WhatsApp.
• Realizar la evaluación, elaborar el informe y hacer el seguimiento clínico, si decide contratarla.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y la eficacia de nuestra publicidad.

No usamos sus datos para enviarle publicidad de terceros, y no los vendemos ni los alquilamos a nadie.

4. Base legal

Tratamos sus datos de contacto con su consentimiento, que otorga al enviar el formulario o escribirnos. Los datos clínicos se tratan para la prestación del servicio de salud que usted solicita, con su consentimiento expreso e informado, que se recoge antes de empezar la evaluación.

5. Cookies y analítica

Usamos herramientas de analítica y publicidad —entre ellas Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads— para entender cómo se usa el sitio y medir la eficacia de nuestros anuncios. Estas herramientas pueden instalar cookies en su navegador. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio: el proveedor de alojamiento del sitio y de las bases de datos; Doctia, el sistema de agenda e historia clínica del consultorio; Wompi (Bancolombia), que procesa el pago de la cita —los datos de su tarjeta o de su cuenta los recibe Wompi, no nosotros—; WhatsApp (Meta), como canal de mensajería cuando usted lo elige; Google, para la analítica y la publicidad; y el servicio de correo con el que enviamos avisos. Y con las autoridades, cuando la ley lo exija.

El informe de su evaluación solo se entrega a usted, o a quien usted autorice expresamente.

Respuestas por WhatsApp. Si en el formulario marca la casilla «Acepto recibir por WhatsApp la respuesta a mi solicitud.», le enviamos la respuesta a su solicitud por WhatsApp desde el 322 863 2633, y en ella podemos mencionar lo que nos contó en el formulario. Esos mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., que actúa como encargado del tratamiento. Guardamos la fecha en que aceptó y la versión del texto de la casilla. Marcarla es opcional: si no la marca, le atendemos igual. Puede retirar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos al mismo número.

7. Dónde se guardan: transferencias internacionales

El sitio y sus bases de datos están alojados en servidores de Hostinger ubicados en Estados Unidos, de modo que sus datos se transfieren a ese país para su almacenamiento. El acceso está restringido y autenticado.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de contacto de quien no llega a realizar una evaluación se conservan el tiempo necesario para atender su consulta. La historia clínica y el informe se conservan durante el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable.

9. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso que se les ha dado; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y garantías legales; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La historia clínica se rige además por la normativa sanitaria sobre su reserva y conservación (Resolución 1995 de 1999 y Resolución 839 de 2017).

10. Cómo ejercerlos

Escríbanos por WhatsApp al 322 863 2633, indicando qué solicita. Le responderemos en los plazos que marca la ley.

11. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.